سياسة الاسترجاع والإلغاء
SkillGate Hub | آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026
تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط الإلغاء والاسترجاع للمنتجات التعليمية الرقمية المقدمة من SkillGate Hub يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية.
1. الكورسات المسجلة والمنتجات الرقمية
تشمل المنتجات الرقمية، على سبيل المثال:
- الكورسات التعليمية المسجلة.
- بنوك الأسئلة والتدريبات.
- الملفات والمواد التعليمية الرقمية.
- أي محتوى رقمي يتم توفيره للمستخدم من خلال حسابه على المنصة.
2. سياسة عدم الاسترجاع بعد تفعيل الوصول
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع قيمة المنتج بعد تفعيل إمكانية الوصول إليه أو بدء استخدامه أو مشاهدته أو تحميل أي من مواده، حتى لو تم استخدام جزء بسيط فقط من المحتوى، إلا في الحالات الموضحة في القسم السادس من هذه السياسة.
ويُعتبر المنتج قد تم تسليمه إلكترونيًا بمجرد تفعيل الوصول إليه في حساب المستخدم.
3. حالات لا تُعتبر سببًا للاسترجاع
لا يُقبل طلب الاسترجاع بسبب:
- عدم إكمال الكورس أو عدم مشاهدة جميع الدروس.
- عدم استخدام المنتج بعد شرائه.
- تغيير رأي المستخدم بعد إتمام عملية الشراء.
- عدم تحقيق النتيجة الدراسية أو الأكاديمية المتوقعة من استخدام الكورس.
- عدم مناسبة مستوى الكورس لاحتياجات المستخدم بعد الشراء، متى كانت تفاصيل المنتج ومستواه ومحتواه موضحة قبل الشراء.
- عدم توافق المنتج مع المستخدم عندما يكون وصف المنتج ومحتواه موضحًا بشكل كافٍ قبل الشراء.
- مشاكل الإنترنت أو الجهاز أو المتصفح لدى المستخدم، متى كان المنتج متاحًا ويعمل بشكل طبيعي من جانب SkillGate Hub.
4. الطلبات المتعلقة بالمشكلات التقنية
في حال وجود مشكلة تقنية تمنع المستخدم من الوصول إلى المنتج بعد إتمام عملية الشراء، يجب التواصل مع SkillGate Hub أولًا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
تمنح SkillGate Hub المستخدم فرصة معقولة لمعالجة المشكلة التقنية أو توفير الوصول الصحيح إلى المنتج.
إذا تم حل المشكلة أو توفير الوصول إلى المنتج، فلا يُعتبر ذلك سببًا لاسترداد قيمة الشراء.
5. مسؤولية المستخدم قبل الشراء
تقع على المستخدم مسؤولية مراجعة اسم المنتج ووصفه ومحتواه ومستواه وأي معلومات أخرى متاحة في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
6. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع
رغم طبيعة المنتجات الرقمية وسياسة عدم الاسترجاع بعد تفعيل الوصول، يمكن للمستخدم طلب استرداد قيمة الشراء في الحالات المحددة التالية:
أولًا: خطأ جوهري من SkillGate Hub
يحق للطالب طلب استرداد قيمة المنتج إذا كان هناك خلل جوهري من طرف SkillGate Hub أدى إلى أن المنتج الذي اشتراه غير متاح أو مختلف بشكل جوهري عن الوصف الموجود وقت الشراء، ولم نتمكن من معالجة المشكلة خلال فترة معقولة.
ثانيًا: شراء مكرر لنفس المنتج بالخطأ
يحق للطالب طلب استرداد قيمة إحدى العمليات إذا تم خصم قيمة المنتج مرتين أو أكثر لنفس عملية الشراء، بشرط أن يثبت وجود العمليات المكررة.
7. التعديلات على سياسة الاسترجاع
قد تقوم SkillGate Hub بتحديث هذه السياسة عند الحاجة. وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
تُطبق السياسة السارية وقت إجراء عملية الشراء، مع مراعاة أي حقوق أو التزامات يفرضها القانون المعمول به.
8. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترجاع أو المشكلات المتعلقة بالوصول، يمكن التواصل مع SkillGate Hub من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة «تواصل معنا».
SkillGate Hub